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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理体系
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面议
项目简介：
ISO/IEC 20000‑1:2018 是国际通用信息技术服务管理（ITSM）体系标准，对标 ITIL 最佳实践，采用高阶统一架构，可与 ISO9001、ISO27001 多体系兼容整合，用于建立、实施、保持并持续改进服务管理体系 (SMS)，覆盖 IT 服务策划、设计、转换、交付、改进全生命周期。
服务优势：
机构名称：
华夏认证中心有限公司
项目周期：
65天
服务内容
一、项目概述
ISO/IEC 20000‑1:2018 信息技术服务管理体系，是国际公认的 IT 服务管理标准，基于高阶架构，兼容 ISO9001、ISO27001 等管理体系。帮助组织建立标准化 IT 服务管理体系，规范 IT 服务策划、设计、转换、交付、持续改进全流程，实现 IT 服务可管控、可度量、可优化，最终取得 CNCA 备案可公开查询的认证证书，满足招投标、供应商准入、业务合规需求。
二、服务范围
- 前期诊断 现状调研、流程差距分析，对照标准条款识别现有 IT 运维、服务交付存在的短板，输出差距分析报告，明确整改方向。
- 体系搭建 编制服务管理手册、程序文件、作业表单；覆盖服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、供应商管理、可用性管理、服务连续性管理、容量管理、信息安全接口等全部标准流程。
- 落地辅导培训 标准宣贯培训、体系流程落地指导；指导业务部门梳理 SLA 服务协议、运维记录、事件工单、变更记录、供应商管控记录等运行证据。
- 内部审核与整改 组织内部审核，识别体系运行不符合项，指导完成不符合项整改，完善全套运行记录。
- 预审模拟审核 模拟正式认证审核，提前排查问题，降低正式审核不通过风险。
- 认证申报与现场审核配合 协助筛选合规发证机构，提交认证资料；全程陪同正式现场审核，指导答疑、整改开列的不符合项，直至审核通过，获取认证证书。
- 后期服务 证书维护说明，监督审提醒，体系简易维护指导。
三、项目周期
- 常规周期：1‑2 个月（受企业基础、人员配合度、资料完善速度影响）
- 证书有效期：3 年；期间每年需完成监督审核，3 年到期进行再认证。
四、适用企业
- IT 运维外包、系统集成商、软件开发企业
- 云服务、IDC、数据技术服务商
- 政企数字化服务商、信息化工程企业
- 企事业单位内部 IT 部门（对外提供信息技术服务场景）
五、项目产出物
- 《差距分析报告》
- 全套体系文件：管理手册、程序文件、作业指导书、配套表单模板
- 内审报告、不符合项整改资料
- 模拟审核报告
- ISO/IEC 20000‑1:2018 认证证书（CNCA 平台可查询）
- 体系运行维护指引
六、项目收益
- 商务层面：招投标加分项，供应商入库必备资质，增强客户信任，提升对外合作竞争力。
- 管理层面：标准化 IT 服务流程，减少故障、服务中断，提升事件处理效率；量化 SLA 服务指标，管控外包供应商风险，IT 服务持续迭代优化。
- 成本层面：支持与 ISO27001、ISO9001 合并审核，减少审核工时，节约认证整体成本。
七、客户需要配合事项
- 安排对接人，协调 IT、运维、业务部门参与访谈、培训。
- 提供现有制度、运维工单、服务合同、供应商资料等基础资料。
- 按顾问要求落地流程，留存体系运行记录，配合现场审核。
八、注意事项
证书可在国家认监委 CNCA 官网核验；发证机构必须具备 CNCA 批准资质，避免无效证书。
服务政策
华夏认证中心有限公司
主营业务
ISO9001质量管理体系
ISO14001环境管理体系
ISO45001职业健康安全管理体系
ISO27001信息安全管理体系
ISO20000信息技术服务管理体系
ISO50001能源管理体系
GB/T29490知识产权管理体系
ISO37301合规管理体系
ISO22000食品安全管理体系
FSSC22000食品安全体系认证
HACCP体系认证
GB/T27341HACCP认证
BRC全球食品安全标准
GAP良好农业规范（体系类）
IATF16949汽车行业质量管理
ISO13485医疗器械质量管理
GB/T50430工程建设施工企业质量管理
AS9100航空航天质量管理
TL9000电信行业质量管理
IRIS铁路行业质量管理
QC080000有害物质过程管理
ISO15378药包材质量管理
GMP良好生产规范（认证/符合性）
SA8000社会责任管理体系
GB/T39604社会责任管理体系
ISO37001反贿赂管理体系
ISO14064温室气体核查
ISO14067产品碳足迹
ISO14068碳中和
ESG管理体系/披露鉴证
ISO55001资产管理体系
ISO22301业务连续性管理体系
ISO28000供应链安全管理体系
ISO/IEC27701隐私信息管理
ISO/IEC27017云服务信息安全
ISO/IEC27018公有云个人隐私保护
ISO/IEC29151个人身份信息保护
ISO/IEC38505数据治理
ISO42001人工智能管理体系
BS10012个人数据管理体系
商品售后服务评价体系（GB/T27922）
电子商务交易服务认证
汽车售后服务认证
消费品召回服务认证
住宿服务认证
餐饮服务认证
家政服务认证
美容美发服务认证
洗染服务认证
信息安全服务认证（CCRC-服务类）
云服务安全认证（CSASTAR/C-STAR）
软件服务认证（SVC）
大数据服务安全认证
人工智能服务管理认证
数字化车间/智能工厂服务评价
物业管理服务认证
工程项目管理服务认证
BIM服务认证
房地产中介服务认证
房屋租赁服务认证
快递服务认证
物流服务认证（仓储/配送/供应链）
汽车租赁服务认证
港口物流服务认证
冷链运输服务认证
养老服务认证（机构/社区/居家）
医养结合服务认证
健康体检服务认证
康复护理服务认证
母婴护理服务认证
非学历教育培训服务认证
在线教育服务认证
留学中介服务认证
企业内部培训服务认证
体育场馆服务认证
旅游景区服务质量认证
旅行社服务认证
展览会议服务认证
文化娱乐服务认证
银行营业网点服务认证
保险服务认证
证券期货经营机构服务认证
法律服务认证
会计服务认证
税务服务认证
知识产权服务认证
人力资源服务认证
合同能源管理服务认证
环境污染治理设施运营服务认证
再生资源回收服务认证
节水服务认证
碳核查/碳资产管理服务认证
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